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2018年9月12398能源监管 热线投诉举报处理情况通报热线投诉举报处理情况通报



说一下时间和精力:2018-10-18 17:09:04   来源:   编者:能源局

  一、总体可见情况

  2018年9月,独创能源局12398热线共懂得有疗效事7748件,环比降低32.65%,合租子住增长28.38%;个中投诉举报191件,环比减少65.95%,同比减少50.39%。

  按想要性质归纳,投诉189件,占有效信息的2.44%;举报2件,占有效信息的0.02%;询问6656件,占有效信息的85.91%;表扬、求助、举荐等别具体901件,占有效信息的11.63%。

  按回响反映途径分类,12398电话7681件,电子邮件群发65件,其他2件。(2018年9月收到有效信息情况见表一)

二、分类情况

  2018年9月收到的有效信息中,电力同行类5856件,占75.58%;新能源和可再生能源行业类844件,占10.89%;化工厂绿色气行业类208件,占2.69%;煤炭行业类6件,占0.08%;其他事宜834件,占10.76%。

  投诉举报最主要还集合在电力行业,共174件。就公司业务分类情况看,项目设计方面1件,占0.57%;电力非常快方面6件,占3.45%;供电服务方面159件,占91.38%;利润的价格和价格方面6件,占3.45%;其他方面2件,占1.15%。(2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

三、分布情况

  各省(自治区、直辖市)运用收到的有效信息30分列,河南、上海、河北、广东、山东等列中国中国市场前10位;按照投诉举报数量排序,河北、四川、广西、河南、广东等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,海南,内蒙古,西藏,河北,广西等排在全国前10位。(2018年9月有效信息及投诉举报名次前10位情况见表三)

四、主要敏感

  投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,以及是新能源和可再生能源行业。

  电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面:一是因子供电企业配电线路及配网设施建设改造滞后,会使居民用电品质得不到保证、确保,对身边做牛做马酿造影响;二是部分供电企业抢修实力不全以及配备不平均,是不能立刻抢修用电高峰期间多发的停电故障;三是那种几个别供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量算不难找,引发用户投诉。

  五、处理事后

  2018年9月,通过国木有关生滋打造文化法规苛求,国家能源局派出监管美容院对属于监管职责范畴的165件投诉举报进先了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照对于规定看了转办,其次将相关情况及时深谈当事人。

  对用户反映的投诉举报事项,国家能源局派出监管机构严格依仗国家有关法律法规及公牍规定进行了处理:一是通过协调督促,激烈电能质量问题的解决,照顾了群众这好比是差别生产生活品质;二是通过监管约谈、责令整改等途径,纠正了相关企业的违法不权威行为,保留了当事人合法权益;三是根据行政执法和考察谋职想点法子子,对部分能源市场争辨纠纷通过行政协调方式从而双边达成相同愿望,维护了电力市场的正常有序;四是通过答复包装,澄清确实,使当事人消只会误解。

  2018年9月已办结投诉举报448件(含部分往月结转),回访率为100%。(2018年9月12398热线常规投诉举报事项具体处理情况见附件)

  附件:2018年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况


职分编辑:李阳
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